Livraison

En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement traitées le même jour et le délai de livraison dépend du pays de destination. En cas de commande passée le samedi, dimanche ou jours fériés, celle-ci est expédiée le jour ouvrable suivant.

La date de commande est-elle différente de la date de livraison ?

La date de commande se réfère à la date à laquelle vous avez reçu l'e-mail de confirmation de la commande, tandis que la date de livraison correspond à la date à laquelle la marchandise quitte notre entrepôt et est remise au transporteur.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison qui contient le numéro de suivi du colis. Pour suivre votre commande, renseignez ce numéro sur le site internet du transporteur.

Que se passe-t-il si le transporteur ne trouve personne à l'adresse de livraison indiquée ?

Après une ou plusieurs tentatives de livraison ratées, votre colis sera stocké au dépôt du livreur. Vous serez alors contacté par notre Service Clientèle vous demandant de fournir toutes les informations nécessaires pour procéder à la livraison. Si vous ne répondez pas dans un délai de trois jours à compter de la notification, vos articles sont renvoyés à notre entrepôt et le montant de votre commande vous sera remboursé dans les 30 jours de la date de retour.

Le livreur me contactera-t-il avant la livraison?

Bien que cela puisse arriver, les livreurs ne sont pas obligés de vous contacter avant la livraison ni même de préciser quand la livraison aura lieu.

Comment sont expédiés les parfums?

Les parfums seront livrés dans 5-7 jours ouvrables et par la livraison standard seulement. Les parfums ne peuvent pas être transportés en utilisant Express Shipping. Si vous souhaitez utiliser Express Shipping pour d'autres articles dans votre commande, vous pouvez le faire. Dans ce cas, les parfums peuvent arriver séparément et la livraison sera remplie dans les 5-7 jours ouvrables. Les fragrances ne peuvent être expédiées vers les DOM, Chypre ou Malte
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