Retours et remboursement

Puis-je annuler une commande et être remboursé ?

Si votre commande a déjà été expédiée ou si l'état de votre commande est signalé comme étant “confirmé”, la commande ne peut être annulée et votre colis vous sera livré. Nous vous invitons à attendre de recevoir votre colis à votre adresse de livraison puis contacter le Service Clientèle pour demander un retour suivi d'un remboursement.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre/vos article(s), vous avez jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour. Dans la rubrique SERVICE CLIENTÈLE remplissez le formulaire en ligne, en sélectionnant "Livraison et Retours". Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour de la part du Service Client, vous pouvez aussitôt renvoyer le/les article(s) à l'adresse de l'entrepôt indiqué dans le mail d'autorisation à vos frais (retours de l'Allemagne ou Autriche exemptés).

L'article reçu n'est pas correct ou présente un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article autre que celui que vous avez commandé ou présentant un défaut, STEFANO RICCI assume l'entière responsabilité pour le retour. Contactez notre Service Clientèle qui émettra une autorisation pour le retour et prendra les dispositions nécessaires avec le transporteur pour récupérer le colis sans frais supplémentaires. Un nouveau bon de livraison sera émis et vous sera envoyé par mail que vous devrez imprimer et joindre au colis.

Quand serai-je remboursé ?

À l'arrivée de votre paquet dans notre entrepôt, le/les article(s) seront soumis à un contrôle qualité pour vérifier que le retour respecte les CONDITIONS GÉNÉRALES SR. Aucun remboursement ne sera accordé si les produits reçus ne respectent pas les dites conditions. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l'achat dans un délai d'environ 30 jours à compter de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts et vous recevrez un mail de confirmation.

Que dois-je faire si le montant remboursé est incorrect ?

Contactez notre Service Clientèle pour nous informer de toute erreur du montant de remboursement. Notre Service Clientèle examine les réclamations au cas par cas et établira le montant éventuel à rembourser.

Que se passe-t-il si un article retourné est déclaré non conforme aux CONDITIONS GÉNÉRALES SR ?

Si un retour ne satisfait pas les CONDITIONS GÉNÉRALES SR, votre article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera accordé.

Comment puis-je vérifier l'état de livraison de mon retour ?

Si le retour a été récupéré par un transporteur du Service Clientèle SR, vous pouvez suivre le colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre mail de confirmation du retour sur le site internet du transporteur.

Puis-je échanger un produit acheté en ligne dans une boutique SR ?

Non, pour échanger un article vous devez obligatoirement le renvoyer en suivant la procédure de retour en ligne du Service Clientèle SR.
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