QUESTIONS FRÉQUENTES

L'achat en ligne est-il sécurisé ?

Oui, la sécurité des achats en ligne sur le site internet officiel STEFANO RICCI est garantie. Nous utilisons des systèmes spécifiques, tels que le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) pour protéger l'ensemble des informations sensibles transitant sur notre plateforme.

Toutes les livraisons sont-elles gratuites ?

La livraison gratuite est garantie pour ceux qui choisissent le mode de livraison Standard au moment de la commande. Le mode de livraison Express comprend des frais supplémentaires à la charge du client en fonction de la taille et la destination de la commande.

Puis-je passer une commande sans m'inscrire ?

Oui, l'inscription n'est pas obligatoire : pour passer et compléter la commande, il suffit de saisir les données relatives au paiement et à la livraison. Vous pouvez toujours vous inscrire après avoir conclu votre achat, pour bénéficier des services sur mesure et avantages exclusifs, tels que des achats plus rapides, gérer votre whishlist et suivre vos commandes. Veuillez prendre en considération qu'une commande passée par un compte non enregistré n'apparaîtra pas dans la rubrique MON COMPTE après vous être inscrit.

Comment savoir où en est ma commande ?

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de l'envoi ainsi que votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le site internet du transporteur en renseignant le numéro de suivi.

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre/vos article(s), vous avez jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour. Dans la rubrique SERVICE CLIENTÈLE remplissez le formulaire en ligne, en sélectionnant "Livraison et Retours". Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour de la part du Service Client, vous pouvez aussitôt renvoyer le/les article(s) à l'adresse de l'entrepôt indiqué dans le mail d'autorisation. À l'arrivée de votre paquet dans notre entrepôt, le/les article(s) seront soumis à un contrôle qualité pour vérifier que le retour respecte les CONDITIONS GÉNÉRALES. Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l'achat dans un délai d'environ 30 jours à compter de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.
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