Envío

¿Cuándo me entregarán mi pedido?

Los pedidos realizados durante los días laborables (de lunes a viernes) normalmente se procesan el mismo día y su entrega se efectúa en plazos de tiempo que dependen del país de destino. Dado que no se efectúan expediciones en sábado, domingo o festivos, el pedido realizado en esos días se enviará el siguiente día laborable.

¿Difiere la fecha de pedido de la de envío?

La fecha de pedido hace referencia a la fecha en la que recibes el email de confirmación del pedido, mientras que la fecha de envío hace referencia a la fecha en la que las mercancías salen de nuestro almacén y son entregadas al mensajero.

¿Cómo puedo seguir el estado de la entrega?

En el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación del envío que incluirá el número de seguimiento del mensajero. Puedes utilizar dicho número en el sitio web del mensajero para hacer el seguimiento de la entrega de tu paquete.

¿Qué sucede si el mensajero no encuentra a nadie en casa en la dirección indicada para la entrega?

Después de uno o más intentos de entrega fallidos, tus mercancías se situarán en stock en el almacén del mensajero. Serás contactado por nuestro servicio de atención al cliente, que te pedirá la información necesaria para proceder con la entrega. Si en tres días a partir de la notificación no respondes, tus artículos serán devueltos a nuestro almacén y el importe de tu pedido será reintegrado en 30 días desde la fecha de devolución.

¿Me contactará el mensajero antes de la entrega?

Aunque esto puede suceder, los mensajeros no están obligados a contactarte antes de la entrega ni tampoco a precisar una hora específica para la misma.

¿Como se envían los perfumes?

Los perfumes serán entregados en 5-7 días laborables a través de correo ordinario. No se pueden enviar los perfumes a través de correo exprés. Si puede utilizar el correo exprés para todo el resto del pedido. En este caso los perfumes serán entregados en 5-7 días laborables. Los perfumes no se pueden enviar en territorio francés de ultramar, Malta o Chipre.
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