Devoluciones y reembolsos

¿Puedo cancelar un pedido y obtener el reembolso?

Si el pedido ha sido enviado ya o si el estatus de tu pedido está señalado como "confirmado”, el pedido no puede ser cancelado y el envío se efectuará completamente. Te invitamos a que esperes a que el paquete llegue a la dirección indicada de entrega y que contactes entonces a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar formalmente la devolución y el consiguiente reembolso.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no estás totalmente satisfecho con el (los) artículo/s que has recibido, tienes hasta 14 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer una solicitud de devolución. Desde la página del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE puedes rellenar un formulario, seleccionando “Envíos y devoluciones”. Una vez que recibas una autorización del servicio de atención al cliente, puedes proceder a devolver el (los) artículo/s a la dirección del almacén indicada en el email de autorización con gastos a tu cargo (salvo en devoluciones efectuadas desde Alemania o Austria).

He recibido un artículo diferente al que pedí o un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

En caso de que el producto recibido no fuera el mismo que el del pedido o en caso de que sea defectuoso, STEFANO RICCI asumirá plena responsabilidad de su devolución. Deberás contactar nuestro servicio de atención al cliente que emitirá una autorización al servicio de devoluciones y acordará con el mensajero la recogida del paquete sin algún coste por tu parte. Se emitirá y se te enviará por email una nueva factura de entrega que deberás imprimir y adjuntar al paquete.

¿Cuándo me mandarán el reembolso?

A la llegada de la mercancía a nuestro almacén, los artículos serán sometidos a un control de calidad para comprobar que la devolución cumpla con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SR. No se efectuará ningún reembolso en caso de que los productos recibidos no cumplan con dichos términos. Si tu devolución resulta aceptada, tu reembolso será efectuado en la tarjeta utilizada para la compra en aproximadamente 30 días a partir de la fecha de devolución a nuestro almacén y recibirás un email de confirmación.¿Qué puedo hacer en caso de que la cantidad reembolsada no sea correcta?Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar cualquier discrepancia sobre la cantidad reembolsada. El servicio de atención al cliente evalúa las reclamaciones una a una y determina qué cantidad se debe devolver, en caso necesario.

¿Qué sucede si un artículo devuelto no supera el control del almacén sobre el cumplimiento de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SR?

En caso de que una devolución no cumpla con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SR, tus artículos serán reenviados a tu dirección y no se efectuará reembolso alguno.

¿Cómo puedo comprobar el estado del envío de mi devolución?

Si la devolución ha sido recogida por el mensajero del servicio de atención al cliente, puedes hacer el seguimiento de su entrega al almacén a través del sitio web de la empresa de mensajería mediante el número de referencia incluido en el email de confirmación de la devolución.

¿Puedo cambiar un producto que compré online en una tienda SR?

No, para cambiar un artículo, debes hacerlo siempre siguiendo el procedimiento de devolución del servicio de atención al cliente SR online.
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