PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es segura la compra online?

Sí, la seguridad de las compras online en el sitio de comercio electrónico oficial de STEFANO RICCI está garantizada. Hacemos uso de sistemas específicos, como Secure Sockets Layer (SSL), para proteger todos los datos confidenciales que pasan a través de nuestra plataforma.

¿Todos los envíos son gratuitos?

El envío gratuito está garantizado para aquellos que seleccionen la opción de entrega “Envío estándar" antes de salir. La opción de entrega “Envío exprés” incluye costes extras para los clientes en función del tamaño y el destino del pedido.

¿Puedo efectuar un pedido sin registrarme?

Sí, no es necesario registrarse: para efectuar un pedido es suficiente introducir la información correspondiente al envío y al pago. Podrás registrarte tras concluir la compra con el fin de beneficiarte de servicios personalizados y ventajas exclusivas como compras más rápidas, gestión de favoritos y monitorización de pedidos futuros. Por favor, ten en consideración que un pedido efectuado desde una cuenta no registrada no figurará en la sección MI CUENTA una vez que se haya registrado.

¿Cómo puedo comprobar el estado del envío de mi pedido?

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con todos los detalles del envío y, además, tu número de referencia para su seguimiento. Puedes comprobar el estado de la entrega directamente desde el sitio web de la empresa de mensajería introduciendo dicho número de referencia.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no estás totalmente satisfecho con el/los artículo/s que has recibido, tienes hasta 14 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer una solicitud de devolución. Desde la página del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE puedes rellenar un formulario, seleccionando “Envíos y devoluciones”. Una vez que recibas una autorización del servicio de atención al cliente, puedes proceder a devolver el/los artículo/s a la dirección del almacén indicada en el email de autorización. A la llegada de la mercancía a nuestro almacén, los artículos serán sometidos a un control de calidad para comprobar que la devolución cumpla con los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Tu reembolso será efectuado en la tarjeta utilizada para la compra en aproximadamente 30 días a partir de la fecha de devolución a nuestro almacén.
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