Rücksendungen und rückerstattungen

Kann ich eine aufgegebene Bestellung stornieren und den Betrag rückerstattet bekommen?

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder der Bestellstatus mit "bestätigt" angegeben ist, kann die Bestellung nicht storniert werden, und der Versand wird vollständig ausgeführt. Bitte warten Sie, bis Ihr Paket an der angegebenen Lieferadresse eintrifft und kontaktieren Sie dann den Kundenservice, um eine formelle Rücksendung samt Rückerstattung des Betrags zu beantragen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Ihnen einer oder mehrere erhaltene Artikel nicht zusagen, haben Sie 14 Werktage ab Zustellung Zeit, um einen Rücksendungsantrag zu stellen. Auf der KUNDENSERVICE-Seite können Sie hierzu das Online-Formular ausfüllen, wobei Sie bitte als Thema der Anfrage "Versand & Rücksendungen" wählen. Sobald Sie vom Kundenservice die Genehmigung zur Rücksendung erhalten, können Sie den bzw. die Artikel auf eigene Kosten (mit Ausnahme von Rücksendungen aus Deutschland und Österreich) an die in der Genehmigungsmail angegebene Lageradresse aufgeben.

Ich haben einen falschen bzw. defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Sollte der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entsprechen bzw. defekt sein, übernimmt STEFANO RICCI die volle Verantwortung für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, welcher die Rücksendung genehmigen und ohne Mehrkosten zu Ihren Lasten eine Abholung des Pakets beim Versandunternehmen veranlassen wird. Sie erhalten dann per E-Mail einen neuen Lieferschein, welcher ausgedruckt und am Paket angebracht werden muss.

Wann wird mir der Betrag rückerstattet?

Nach Eintreffen der Waren in unserem Lager werden der bzw. die Artikel einer Qualitätskontrolle unterzogen, um zu prüfen, ob die Rücksendung den AGB von SR entspricht. Sollte der Zustand der zurückgesandten Ware diesen Bedingungen nicht entsprechen, kann keine Rückerstattung erfolgen. Sollte die Rücksendung hingegen angenommen werden, wird der rückzuerstattende Betrag der für den Einkauf verwendeten Karte innerhalb von ca. 30 Tagen ab Eingang der Rücksendung gutgeschrieben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Was soll ich tun, wenn der rückerstattete Betrag nicht korrekt ist?

Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um uns über jegliche Abweichung des rückerstatteten Betrags zu informieren. Der Kundenservice beurteilt jede Beschwerde im Einzelfall und wird den eventuell zustehenden Betrag bestimmen.

Was geschieht, wenn ein zurückgesandter Artikel die Lagerkontrolle in Bezug auf die Entsprechung mit den AGB von SR nicht besteht?

Wenn eine Rücksendung den AGB von SR nicht entspricht, wird Ihnen die Ware wieder zurückgesandt, und es steht keine Rückerstattung zu.

Wie kann ich den Lieferstatus einer Rücksendung nachverfolgen?

Wenn eine Rücksendung durch das Versandunternehmen des SR Kundenservice abgeholt wurde, können Sie die den Status der Lieferung an unser Lager anhand der in der Rücksendungsbestätigungs-E-Mail angebenen Senungsnachverfolgungsnummer auf der Website des Versandunternehmens abrufen.

Kann ich ein online in der SR Boutique erworbenes Produkt umtauschen?

Nein, um einen Artikel umzutauschen, müssen sie ihn jeweils entsprechend der Online-Rückgabe-Prodzedur des Kundenservice zurückgeben.
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